아이폰, 과연 무엇이길래?

"아이폰3GS"가 6일 전파인증을 받음으로써 국내 출시에 대해 조심스레 예상할 수 있는 상황이 되었다.
한가지 모델에 두가지 인증번호가 있지만, 그 내용에 대해서는 아직 확인할 수가 없었다.



"아이폰"출시에 관한 소문이 무성했었고, 벌써 1년이 넘도록 나온다 안나온다로 말들이 많았었다. 나 역시도 벌써 "아이폰"을 비롯한 스마트폰의 포스트를 세번째나 작성하는만큼, 소비자들의 관심은 "아이폰"의 출시에 집중되어있다고 해도 과언이 아닐 것이다. 출시에 관한 의견이 분분했던 이유중의 하나를 꼽자면, 바로 국내 이통사들의 매출에 관한 부분으로 통화매출 의존도에서 데이터요금 이용매출 의존도가 높아졌기 때문에 이통사의 입장에서 보면 민감한 부분이 아닐 수 없다.



애플 "아이폰"은 앱스토어를 기반으로 수익모델을 잡고 있고, 무선AP만 있으면 어디서든 무료로 인터넷을 사용할 수 있는 WiFi가 기본 탑재되어있기 때문이다. 또한, 앱스토에서는 사용자가 공개한 각종 어플리케이션을 유.무료로 사용할 수 있다는 장점이 있다. 유저의 동작에 반응속도가 민감한 터치감과, 활용가능한 어플리케이션이 무궁무진하다는 점이 "아이폰"을 기다리고 있는 많은 유저들에게 큰 메리트로 작용하고 있는 것이다. 그러므로, 국내 이통사들은 이부분에 있어서 외면하지도, 그렇다고 쌍수를 들어 환영하지도 못하는 입장이 되어버렸다.

이통사가 움직이고 있다.

"아이폰3GS"가 전파인증을 받아냄으로써 국내 이통사들의 움직임이 나타나고 있다. SKT는 8~9일 자사홈페이지 Tworld에서 사이트 가입고객을 대상으로 '아이폰 관련 고객 선호도' 조사를 실시했다.

**관련기사**
http://media.daum.net/digital/view.html?cateid=1077&newsid=20090709081207586&p=akn&RIGHT_DIGI=R9

9일 오전 10시경 직접 접속하여 설문조사 결과를 보려했으나, T월드를 샅샅이 뒤져도 이와 같은 설문조사가 없었다. 의문이 생겨 곧바로 SKT측에 문의전화를 했고, 본사 관련 담당자를 통해 9일 오전에 설문조사를 사전 마무리했다는 회신을 받았다.
또, 설문조사 결과를 볼 수 없냐는 질문에 내부적으로 참고할 자료이므로 공개할 수 없다는 답변을 받았다.

여기서 난 왜?'라는 의문부호를 달지않을 수 없었다. 기사에 따르면, SKT가 설문조사에 나선 것은 KT독점출시를 견제하기 위해 소비자의향을 묻고자 했던 것 같은데, SKT가 원하지 않는 쪽으로 몰표가 주어지지 않았을까 하는 의문이 생기는 것이다. 설문조사의 질문 내용을 보자면, '아이폰을 구매할 의사가 있는지', '가격대는 어느 정도가 적당한지' 등의 내용을 포함하고 있었는데, 구형이라고 칭하는 '아이폰 3G(8GB 기준)가 15만~20만원, 신형이라고 칭하는 아이폰 3GS(16GB)가 25만~30만원일 경우에 구매하겠느냐고 물었다는 것이다. 또한, 월 5만원 상당의 음성 및 데이터 요금제와 24개월 할부 조건 등의 내용으로 "아이폰"에 대한 소비자들의 의견을 취합했다.

아무리 "아이폰"이라지만, 상식적으로 저런 가격으로 사용할 소비자가 과연 얼마나 될까? '다른 이동통신회사에서만 구입이 가능하다면 이동통신회사를 옮기겠느냐'는 질문은 속보이는 질문이 아닐 수 없다.(설문조사내용을 직접 보지 못해 기사에서 일부 인용합니다.) 이에 네티즌 반응을 보면, 'WiFi가 배제된다면 구입하지 않겠다.', 'KT가 독점출시한다면 갈아타겠다', 'SKT가 좋아서 쓰는 것만은 아니다.', '장기고객한테 해주는 것도 없는데 오래 있을 이유가 없다.' 등의 반응으로 부정적인 내용이 주류를 이루고 있었다.

장기고객이 왜 불만을 가지고 있을까?

위 그림은 본인이 10년넘게 사용하고있는 SKT가입 정보다. 번호도 외우기 비교적 쉬운 골드급 번호다. 아날로그폰에서부터 지금에 이르기까지 번호 한번 바꾸고는 계속 사용중이지만, 정작 혜택을 본 것이라고는 '장기가입할인 10%(국내통화료)' 뿐이다. 그렇다고 타사에 비해 요금이 싼 것도 아니다. 그나마, 가입초창기에는 이용요금에 따라 포인트를 주어 그 포인트로 무상임대폰이며, 신규상품 무료이용폰이며 하는 등의 각종 가입자 혜택폰들이 많이 있었다.

번호이동이 가능해지면서부터 기가입고객에 대한 배려는 눈꼽만큼보다 적게 줄어들고, 공짜폰을 찾아, 조건이 좀 더 나은 요금제와 할부조건을 찾아 번호이동하는 소비자에게 오히려 투자가 더 되어지는 이상한 꼴이 정책적으로 만들어지게 된 지금, 어찌보면 우직하게 한군데를 고집하여 장기간 사용하고 있는 유저는 바보아닌 바보가 되어버린 것이다. 지금 번호를 바꾸지않고, 기기만을 바꾸고자 하는 소비자는 생돈을 들여서 폰을 장만해야하는 상황이 되어버렸고, 여러가지 이유로 번호를 버리지 못하는 소비자들은 그 부담을 고스란히 떠안으며 울며겨자먹기 식으로 사용하고 있는 것이다. 이런 점에서 볼 때, 기가입 장기고객들의 불만은 당연한 것일 수 있다. 이제는 내 오랜 번호를 버릴 때가 된 것 같다. 더이상 희망이 없으므로...

이통사는 서로 간보는 중

KT는 이미 중급브랜드인 '기가바이트 GB-P100'을 출시했었다. 데이터요금제와는 상관없이 WiFi가 기본 장착되어 스마트폰 유저들의 많은 관심을 받았던 경력이 있다. 따라서, KT입장에서는 "아이폰"이 어떠한 조건으로 협상을 해온다해도 양보할 여지는 충분히 있다고 본다. 또한, 외산폰 영입을 적극 추진하고 있는 KT로써는 너무도 달작지근한 당근 유혹이 아닐 수 없다. 유저들이 은근히 KT가 독점으로 출시하기를 고대하는 이유도 바로 여기에 있다. 데이터요금제와 WiFi의 문제를 잘 풀어낸다면 소비자는 SKT보다 통화요금이 비교적 저렴한 KT쪽으로 몰표를 줄 가능성이 충분하다.

다만, "아이폰"이라는 특수성 때문에 상대 이통사의 눈치는 보고 있는 것은 확실하다. 어찌보면 출혈경쟁의 신호탄이 될 수도 있기 때문이다. SKT는 고객을 뺏길까봐 눈치보고, KT는 독점으로 가게될 경우 자사에 조금이라도 이득이 되는 방향을 고민하자니 눈치를 보고 있는 것이 아닐까 한다. 이통사끼리 소비자를 중간에 두고 간보는 짓은 제발 그만하길 바란다.

소비자는 냉정하다.

국민이 낸 세금으로 만든 국가 기간망을 사용하는 이통사가 소비자를 배려한다면 조금의 매출감소를 감안하더라도 소비자의 입장에서 생각한다면 서로 눈치볼 이유도 없거니와, 다른 나라에서는 이미 출시된 제품을 사용해보지도 못하는 불쌍한(?) 국내유저들의 마음을 달래줄 수 있지 않을까 한다.

조건이 좋고, 이용요금이 저렴하다면 아무리 충성도 높은 장기고객이라 할지라도 갈아타기 마련이다. 어쩔 수 없이 이동하지 못하는 고객이라하더라도 원래 사용하던 번호는 살려두기만 하고, 신규로 갈아탈 가능성은 충분히 있다. "아이폰"출시에 앞서 서로 회원유치경쟁에 쌍심지 켜지 말고 소비자를 먼저 생각한다면 소비자는 즉각 반응할 것이다. 회원유치에 열을 올리는 열정으로 소비자 서비스 질적향상에 열정을 가져봐라. 오히려 그 효과가 더 폭발적일 것이다. 소비자는 냉정하고, 현명하기 때문이다.